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今天我是VIP

发表时间:2020-06-03 15:30作者:原创:玉兰花开

6.1前夕,为期二天的年内第二期合伙人面授课热度开讲。

前一天,四季美学总裁柳玉女士亲临直播间,指导沙龙课实操,逐个解析台上沙龙课的优势与劣势,提出精准的解决方案,让学员受益匪浅,心怀感激。第二天《国际形象管理师服务流程》的课程则由资深导师林清宇讲授,两位重量级人物线上与学员授课,自然吸引了众多学员早早的等待。




此次私定流程的训练课,全国各地117人通过直播学习,线下的学员则聚集在广州四季美学总部面对面授课。龙舟雨季节,持续的瓢泼大雨丝毫没有阻挡学员们学习的热情,9点30分开播之时,线下异地的学员提前到达教室。



林清宇老师亲切的话语,甜甜的笑容,柔美的声音,多年资深的讲授功底,总是磁性地吸引着学员跟随听课。此次讲授的课程,将国际化VIP服务的流程引入私人定制的业务参考了日本形象管理的前沿知识,所以针对性特别强,一经在导师班团队开发出来,就及时嫁接和运用到内部课程。

为了使四季美学的合伙人,第一时间领略到VIP客户服务的最新技术和服务理念,全天的课程中,上午讲授专业的服务流程以及细节,下午进行VIP客户打造。


易企秀客户资料的编制,博得了学员的芳心。它以一种格式化的标准范本形式,指导合伙人按照规范的标准进行服务,带给客户专业,细致,尊贵的体验。



把脸型和体型植入到客户的服务,形成量化指标,为整个服务流程增添了新的亮点。确认脸型,才能化好对应的妆容;了解体型,才能找到适合自己的穿衣方法,扬长避短。这方面,以量化的表格,实际测量进行确认,用数据说话,加以四季理论为支撑,让客户明确:只有知道自己的特征,找到专属的色彩与风格,才能打造完美的形象,实现VIP精准定制。


课间,清宇老师谈到她曾经服务的江西客户,一位二孩宝妈。由于是异地客户,需要对时间进行合理安排,提前对客户资料进行分析与研究,现场商圈实地考察,美发店与发型师的沟通,‘授之于渔’与客户解释打造方案,以及生活场景中的运用。如何安排初次面见的场所和小惊喜的设定?发型设计的时间安排?陪购的服装锁定等等……每一步精细的服务,周密的提前准备,顺利完成了二天的高级服务,赢得了客户满分的称赞。



在谈到服务的细节时,清宇老师分享到:

在选择授课环境时,高雅的环境有助于客户很容易进入到美学的意境中。白色为基调,营造干净,整洁的环境,灰色地毯会增加高级感;精心准备一束小花作为客户见面的礼物,有鲜花,香水的房间呈现美感……

陪购环节,是形象蜕变最为重要的一环。提前对陪购的商圈进行实地调查,了解客户适合的品牌与风格就显得尤其重要,只有提前做好准备,在实际陪购时,才能在有限的时间内,精准购买到客户适合的服装。

形象管理师是一个帮助别人变美的职业,一个有能力服务VIP客户的形象管理师,在形象上更需要严格管理自己,从妆容,发型,服饰,配饰四个要素精心装饰,给客户留下美好的职业形象。



如果仅仅有理论,而没有实际打造的经验,形象管理师也是没有任何信服力的。所以,学员们进行两两互为VIP打造,成为课程落地的重点。

可以一试身手,学员们更是异常兴奋。打造过程,按照VIP客户服务的7个流程和步骤进行:

首先了解客户基本资料,包括喜好的风格与色彩,自己的喜欢的样子和明星,职业,年纪,进而对身高,体型,脸型进行量化测定,确定准确的体型、脸型、季型与风格。在以上细致的工作完成之后,接下来2个小时的打造过程,就是学员们自由发挥的精彩时刻了。在四季美学的衣帽间,寻找适合的服饰进行搭配,化妆和发型作为最后的收尾工作,一个个与改造前迥然不同的全新形象出现了。


清宇老师对各个打造最后的点评,体现了她一贯的专业度,让学员们受益良多。

她说:服务VIP客户,一定要先了解客户处于什么位置,不要强行把客户引入到不愿意的风格,否则,客户的满意度就会下降;对于形象管理师来说,服务过程也是不断修炼的过程,不要用力过猛,否则欲速则不达。



男女个人形象定制服务,是四季美学的高端私定业务。此次升级的定制业务中增加了国际服务的流程,在服务的细节,服务的规范,服务的流程上贴近客户所想,完善客户需求,提升了服务品质,尽显尊贵,时尚,精致,专属。

具体流程为:

收集客户信息

传授美学的基本知识

客户脸型,体型,季型,风格的诊断

讲解穿搭与日常运用

化妆与发型的设计

陪购

送达VIP诊断报告书


亲爱的你,如果你想为自己打造一个独特的形象,欢迎报名我们升级版的《VIP形象定制服务》。在这里,体验个人私定的尊贵,享受四季美学国际化高标准的服务,遇见全新的自己。